Monthly Archive for September, 2009

Ich möchte heute einmal von einem Ereignis berichten, was sich mittlerweile 10 Monate hinzieht und sich direkt mit der Firma Apple (die ja fast jeder der hier Vorbeischauenden in irgendeiner Art Gerät nutzt) beschäftigt.

Es fing an einem Monat nach dem Kauf (November 2008)des neuen Apple Macbook (was es so schon gar nicht mehr gibt). Die Airportkarte des Gerätes gab seinen Geist auf. Da ich zufällig im Dezember letzten Jahres einen Freund in München besuchte, nahm ich das Gerät mit und schaffte es dort in den Laden. Die schauten sich das ganze an und rieten mir zur Reparatur. Gut ich wieder in Dresden, hab ich Frank mal drüberschauen lassen. Aber auch er konnte leider nichts tun. Somit ging ich Ende Januar nun zu Cyberport und ließ es dort “reparieren”. Die reparatur bestand darin mir zu sagen, dass kein Fehler vorliegt und ich doch bitte OS X neu aufspielen solle. Okay, mei, Apple einfach aber gut. Vielleicht hilfts ja. Is ja schließlich kein Windoof-PC. Aber nichts tat sich. Ich wieder hin, erklärt, zu Reparatur. Eine Woche später kam das Gerät zurück. Ausprobiert, jawoll…geht wieder. 2 Wochen später crasht die Karte wieder. Ich einen Hals bekommen. Wieder hin. Wieder zur Reparatur. Tausch von Logicboard, Airportkarte und Airportantenne. Nach einer Woche Reparatur Book zurück bekommen. Ging wieder 2 Wochen, dann wieder gecrasht. Verflucht!!!

Nun ja der Umzug nach München kam. Andere Dinge waren wichtiger. Im August war es wieder so weit und ich dachte mir, bevor die Garantie weg ist, gehste nochmal. Also dem Geniusbar-Trottel (Warum Trottel? Später!) das ganze Problem wieder geschildert. Alles gezeigt und demonstriert (weitere Fehler waren zwischenzeitlich: Heiß werden beim CD brennen, Film gucken, Im Internet surfen…). Er hat das auch alles schön auf englisch aufgenommen. Nach 9 Tagen bekomm ich das Gerät zurück, mit der Bemerkung: Wir haben die Airportkarte getauscht. Das war alles???? Wozu hab ich dem Genius-Klaus das alles dann gezeigt? Weils lustig is? Ich wusste, in 14 Tagen bin ich wieder dort. Und richtig. Nach 14 Tagen war wieder Pustekuchen mit Wlan surfen. Ich wieder hin un mal nach meinem Garantie Recht gefragt, zwecks Umtausch. Oh selten hat man sich so gesträubt wie die Apple-Mitarbeiter dort im Store. Das ging von “das ist ja eine Komponente die das System nicht wirklich beeinflusst”… ?!?!?… bis zu das Gerät ist ja nicht mal hier gekauft. Scheisse mann verkauft ihr die Dinger oder sind das dort unten silberne Bananen? Und reparieren kann man die hier auch nicht oder wie? Ich hatte keinen Bock mehr seinen Rat zu befolgen und das Book wieder reparieren zu lassen. Ich rief bei Apple direkt an und wollte eigentlich nur bestätigt wissen, wie oft die Airportkarte mittlerweile getauscht oder repariert wurde. Denn ich war bereit das ganze anwaltschaftlich klären zu lassen. Wozu hab ich eine Rechtsschutz-Versicherung? Der Support-Mensch hörte sich da an, und stellte mich zu seinem Vorgesetzten durch. Nach 20 Minuten Warteschleife. Der hörte sich das auch wieder an und fragte dann: “Sie haben seit 10 Monaten kein funktionierendes Wlan?” “Ja” Das geht so nicht, das Gerät wird getauscht”. Ja warum nicht gleich so? Warum geht das nicht im Laden? Hätte der Genius-Klaus das nicht auch erfragen können? Das Ende vom Lied ist, das mein altes Book abgeholt wird und ich ein frisches, neues MacBook Pro bekomme. Aber mal ehrlich, wie hättet ihr reagiert?